O que é persona?

No marketing digital, sem identificar sua persona, não há estratégia que funcione. Mas é preciso cuidado para não confundir com público-alvo .

Persona é um termo utilizado no marketing para definir um tipo de cliente ideal entre aqueles que compõem o seu público-alvo. Isso é feito a partir da união de dados reais sobre comportamento e características demográficas dos cliente, hábitos e interesses, incluindo gênero e faixa de renda. A persona guia a criação de conteúdo e de marketing digital.

A melhor forma de entender o que é persona é observar os seus clientes, tanto potenciais quanto aqueles que já fazem parte da sua carteira.

É totalmente diferente do público-alvo, que é uma parcela abrangente da sociedade para quem você vende seus produtos ou serviços. Já a persona, é a representação do seu cliente ideal, de forma mais humanizada e mais personalizada.

A definição da persona do seu negócio é fundamental dentro de uma estratégia de Marketing Digital de resultados. Criamos personas para enviar assertivas e termos maiores chances de sucesso.

Depois de entender o que é persona, você precisará se orientar pelo perfil de seu cliente típico.

• Que tipo de assunto interessaria a ele sobre o seu setor?

• Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente)?

• Qual seu nível de instrução?

• Quais seus desafios e obstáculos?

• Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

• Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?

• No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução?

• E qual o cargo de quem compra?

• Quem influencia suas decisões?

Defina quem é a pessoa responsável pela compra de seu produto ou serviço. Pense nos assuntos em que ela pode estar interessada, por exemplo os problemas relacionados ao seu setor que ela enfrenta no dia-a-dia.

Como definir as personas

• Observe quem são as pessoas mais ativas nas suas redes sociais, principalmente as que interagem com mais frequência;

• Analise o perfil e postagens da pessoa, já terá alguns dados e insights;

• Por quais canais ela prefere ser contatada;

• De que forma ela gosta de ser tratada;

• Qual linguagem deve ser utilizada nesse contato;

• Qual é o seu comportamento de compra e o padrão de consumo;

• Quais são seus problemas e necessidades;

• O que ela busca como solução.

Faz toda a diferença para a estratégia de marketing acertar no tom e ser preciso na oferta. Sem ela, você pode jogar ações ao ventilador, mas sem efetividade alguma.