Gestão de Redes Sociais: Como Fazer Resultados Para Sua Empresa?

“Aprenda o que é e como fazer a gestão completa das redes sociais da sua empresa, com dicas, passo a passo, planejamento, casos e relatórios com resultados reais de sucesso.”

O gerenciamento de redes sociais, vai muito além de fazer publicações, é um processo que envolve diversas etapas.

Com uma boa gestão, você consegue estar e deixar sua empresa ou marca no lugar e hora certos, ainda que muitas pessoas acreditem que seja uma atividade amadora.

Enxergar e se aproveitar do valor das mídias sociais, utilizando como canal de comunicação entre seus clientes, fará com que sua empresa tenha um bom posicionamento no mercado.

Por isso, a gestão de redes sociais tem que ser algo bem pensado e planejado, não pode ser feito desleixadamente pois pode acontecer de você acabar distribuindo conteúdo em locais que não terão o seu Persona (logo abaixo explicaremos o que é isso).

Você precisa definir as ações a serem executadas, levando sempre em consideração o local e o motivo pelo qual está sendo postado.

As empresas em um âmbito geral, estão se adaptando e criando seus perfis nas redes sociais para se aproximarem de seus clientes e não perderem para a concorrência, porém, muitas empresas iniciam sem nenhuma estratégia e sem saber fazer um gerenciamento de redes sociais, o que acaba prejudicando mais do que ajudando.

Por mais que isso possa parecer complexo, não se preocupe, nós iremos te ensinar como montar uma estratégia completa de gerenciamento de redes sociais para transformar o panorama do seu negócio, afinal, a Duna é especializada em marketing digital e gerenciamento de redes sociais.

A primeira coisa que você deve identificar é: quem é o seu Buyer Persona, pois é através disso que você vai conseguir montar uma estratégia com foco, sabendo exatamente pra onde e para quem suas publicações estão indo. Mas, você sabe o que é Buyer Persona?

Persona

Persona é diferente de público-alvo. Público-alvo está relacionado ao marketing tradicional, ele define um grupo de pessoas para direcionar as campanhas de marketing podendo contar também dados psicográficos e comportamentais, como hábitos e costumes.

Exemplo: “Mulheres entre 20 a 40 anos, pertencentes à classe alta, formadas em T.I e residentes em Niterói.”

No marketing digital, a definição se especificou mais, Persona é um personagem semifictício, sendo uma representação do seu cliente ideal.

Criado a base de dados recolhidos por meio de ferramentas analíticas, pesquisa de mercado e do conhecimento adquirido com o tempo.

Exemplo de Persona:

Exemplo: “João Vitor, 23 anos, estudante de Ciência da Computação. Utiliza as mídias sociais (principalmente o Instagram) para se atualizar acerca de temas de seu interesse como rede de computadores, linguagem de programação, inteligência artificial, banco de dados e carreira.

Seu maior objetivo é fazer doutorado e abrir uma empresa de desenvolvimento de software.”

Note que, através dessa descrição, é possível fazer uma comunicação dirigida e específica, criando conteúdo direcionado à persona, ainda que não seja diretamente ligado ao tema Tecnologia.

Alguns exemplos que poderiam atrair essa persona:

Como abrir uma empresa e gerenciar suas redes sociais.

Conheça as melhores linguagens de programação para inteligência artificial.

Como fazer sua Tese Doutorado e os melhores temas relacionados a T.I.

Nesse caso, o Instagram será uma ferramenta valiosa, visto que é a principal ferramenta de noticias do usuário.

Outras informações como dados da família, histórico profissional e preferencias, podem ser adicionadas também, porém, é necessário descrever principalmente como seu negócio pode ajudar o cliente nos seus objetivos e problemas.

Imagine que esse cliente precise de um curso ou um site explicativo sobre gestão de redes sociais para empresas pois ele está abrindo a própria empresa.

O seu objetivo é levar esse cliente a compreender melhor sobre esse assunto e ajuda-lo a definir metas de carreira, assim como desenvolver o seu lado de CEO e gestor.

Sua equipe se comunicará com esse cliente, guiando-o e assim suas ações nas redes sociais serão muito mais efetivas, pois, nesse caso, mesmo não sendo da área de tecnologia e não se aprofundando nesse assunto, o cliente achou um interesse em comum, gestão e informação, e procura saber mais sobre isso através das suas publicações.

Por que criar Buyer Persona?

A criação de personas é um passo fundamental dentro de uma estratégia de Marketing Digital de resultados. Criamos personas para enviar a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, termos maiores chances de sucesso.

Sem uma persona definida, é possível que em alguns casos sua estratégia se perca e você acabe falando português para quem só entende grego. Os exemplos são muitos!!

Agora que você já sabe o que é Buyer Persona, iremos te explicar melhor sobre o Gerenciamento de Redes Sociais em si.

O que é gerenciamento de redes sociais?

Como já foi falado no início, o gerenciamento de redes sociais é um processo com varias etapas, tendo como objetivo definir as estratégias e posicionamento de campanha, produzindo conteúdo, planejando publicações, fazendo o monitoramento e levantando dados e resultados da empresa nas redes sociais.

Suas ações tem que ser efetivas, ou seja, é necessário vender.

Por mais que números de likes, comentários e visualizações sejam de extrema importância e indiquem o crescimento da sua marca, sozinhos, sem estarem ligados a uma estratégia com métrica de resultados, eles não fazem sentido e não tem importância.

Em toda campanha de marketing muitos fatores são levados em consideração. É necessário fazer um planejamento detalhado para não perder tempo e nem dinheiro com estratégias sem nexo.

Qual Objetivo das redes Sociais para uma empresa?

As redes sociais são ferramentas de extrema importância e poderosíssimas para empresas, através delas você tem um público já segmentado, que fala abertamente sobre seus hábitos de consumo e interesse, fazendo com que cada vez mais empresas se aprofundem nas redes sociais visando o marketing.

Se usado corretamente, o dono da empresa consegue fazer uma conexão com o cliente de forma rápida e muito prática, dando como exemplo o caso de um cliente que quer dar alguma ideia, ele não vai mais ligar para o SAC, o cliente vai procurar a empresa através das redes sociais.

A comunicação direta com o cliente também tem um grande valor como ferramenta de marketing, pois, é através das avaliações, comentários e feedback que sua página aumenta o alcance, os compartilhamentos e menções entre amigos divulgam o seu conteúdo com muita eficiência.

Mas não é só isso, através desses comentários que você consegue ter uma noção de onde sua empresa está acertando e onde está falhando, fazendo assim com que você consiga sempre estar atualizando sua empresa de acordo com o avanço do mercado e gosto dos seus clientes, sem perder o foco do seu negócio.

Dentre as varias formas de atuação de uma empresa dentro das redes sociais, citaremos alguns objetivos aqui para te ajudar a entender melhor.

Atrair Tráfego

Esse é um dos maiores objetivos. Afinal, a principal finalidade de uma estratégia nas redes é levar visitantes para o seu website. É importante que os posts estejam voltados e otimizados com esse foco. Para isso são utilizados links de saída, ou seja, links que levem da rede social para a página desejada.

Fortalecer a Marca

Esse objetivo, se relaciona com o termo “Branding”, ou seja, a autoridade da marca, que é uma das coisas mais valorosas para uma empresa, principalmente se a marca ou empresa ainda está se estabelecendo no mercado, desejando ser conhecida, ou está se reposicionando.

Em resumo, é estabelecer uma imagem positiva para o usuário, se tornando assim uma marca presente na consciência do consumidor.

Fidelizar Seguidores

É muito mais difícil conquistar novos seguidores do que manter os que você já tem, por isso que em media 80% dos resultados de uma empresa, são através de clientes antigos.

Uma das funções que as redes sociais podem te proporcionar é reter clientes que já fecharam um negocio ou um trabalho com sua empresa.

Nesse caso, a atuação das redes sociais na sua empresa será de suporte ao cliente, interação por meio de comentários e atendimento de uma forma geral. As campanhas de remarketing, geralmente são feitas pra esse tipo de pessoas.

Vendas

Vendas diretas também podem ser usadas nas mídias sociais, seja através de links para landing pages ou links patrocinados.

Algumas plataformas tem a opção de funcionarem como um marketplace, onde é possível comprar e vender, ou seja, negociar, diretamente através da rede, exemplo disso é o Facebook que já faz uso dessa ferramenta a um tempo e o Instagram, que começou a disponibilizar essa plataforma recentemente.

Gerar Leads

Outro fator importante que pode ser usado nas redes sociais, é aumentar a base de cadastros, incentivando a inscrição em uma newsletter por exemplo, ou oferecendo um serviço como um e-book seu, isso tudo te traz pra mais perto do cliente, fazendo um contato mais pessoal, ou seja, a comunicação é facilitada.

Tendo os dados do cliente como e-mail e telefone, é possível estabelecer um relacionamento que refletirá também em vendas, fidelização e ganho de visibilidade, se feito estrategicamente.

Informar o Mercado

Outra opção que as redes sociais podem oferecer é a oportunidade de informar o possível cliente.

Esse objetivo é muito usado para os negócios, serviços e produtos inovadores, principalmente para nós, Duna, com o marketing digital.

Geralmente, o público não está aprofundado, ou sequer buscou informações sobre como isso tudo funciona, por isso, é necessário apresentar conteúdos importantes e dessa forma informá-lo, para que enxergue as vantagens do seu produto e assim, vir a se tornar um cliente.

Em quais redes sociais devo estar presente?

Como já falamos antes, é de extrema importância conhecer seu público, saber onde e quando investir, publicar, divulgar sua empresa. Por isso é necessário juntar o máximo de informações possíveis sobre seu consumidor, isso inclui o conteúdo que mais o interessa, qual informação ele busca e em qual rede social ele busca essas informações.

Através dessa análise, também é importante analisar a pagina dos concorrentes, pois os comentários e feedback que a concorrência recebe, pode servir como insights importantes para sua empresa entender o que é positivo e o que é negativo com esse público.

Algumas redes sociais, como o Facebook, exigem que boa parte das empresas estejam presentes, já o Instagram por exemplo, traz muito mais resultado para um e-commerce de produtos como roupas e comida do que para serviços corporativos.

Nós não podemos te dizer qual é a rede social perfeita para sua empresa, isso você descobrirá através dessa analise de campo e de clientes que nós, Duna, estamos te informando, e muitas vezes a única forma de descobrir isso é testando, se arriscando.

O que publicar nas Redes Sociais?

Sabendo em qual rede social sua Buyer Persona está, uma das principais duvidas sobre gerenciamento de redes sociais é o que publicar, qual o conteúdo vai agradar mais o seu cliente e fazer ele preferir a sua empresa do que a concorrência.

Para saber qual conteúdo você produzirá, é necessário entender a dinâmica das redes sociais, as tendências estão sempre em mudança e atualização, todos os dias novos modelos de conteúdo aparecem, temáticas populares possuem ciclo de vida. No mundo digital, saber aproveitar o momento é a chave para o sucesso, por isso, nós, Duna, que somos especialistas em postagem de conteúdo e marketing digital, iremos te ajudar a entender melhor esse mundo, pois afinal, é o cliente e o mercado que determinam e definem as tendências.

É essencial evitar postar apenas sobre si, sobre a sua empresa e produtos. Por mais que isso pareça estranho, deixe esse tipo de postagem para os anúncios pagos. Imagine que sua empresa é uma pessoa, alguém que só fala sobre si, geralmente é considerado desagradável. Deixe a criatividade da sua empresa fluir, não se prenda apenas aos seus produtos, interaja com seus clientes.

A chave para o sucesso dos seus conteúdos é fazer postagens com informações úteis e relevantes para o seu público, independente do formato, sendo dicas, tutoriais, notícias, entretenimento, suas postagens tem que prender o seu cliente naquela leitura, sem perder o foco da sua área e dos produtos que você oferece.

Certamente é difícil encontrar esse equilíbrio, principalmente para quem está começando, por isso um bom planejamento irá te ajudar muito. Seja criativo, pois através da criatividade é possível encontrar e produzir material relevante.

Para te ajudar separamos quatro fatores que você deve se perguntar sempre que fizer uma publicação:

1 – Essa publicação diz respeito à minha área de atuação e produtos?

2 – Esse material está atualizado e alinhado com as tendências do momento?

3 – Meu publico corresponde positivamente a esse tipo de material e formato de publicação?

4 – O material envolve meu publico trazendo informações importantes ou interessantes?

Caso todas as respostas sejam sim, você está produzindo conteúdo de qualidade.

Porém, é claro que encontrar essas respostas exige estudo e preparo, fique atento as outras páginas que os seus clientes seguem, acompanhe sempre a concorrência.

Tipos de Publicações nas Redes Sociais

Os formatos são diversos e como é padrão, é necessário realizar testes para você chegar à conclusão de qual tipo é o melhor para trazer resultado para sua empresa.

Imagens:

As imagens possuem altos índices de engajamentos e são excelentes para capturar a atenção do usuário, podendo servir tanto para complemento de texto quanto ser a estrela do post.

Considere a qualidade e o tipo da imagem:

É importante notar que tanto ilustrações quanto fotografias podem representar bem um conjunto de características em um post.

Fique livre para transitar entre esses dois conceitos, mas se atente ao alinhamento da sua marca.

Pode ser interessante implementar uma política de imagens para seus posts ou para sua marca de um modo geral desde o começo, respeitando a identidade visual da sua marca/produto.

Se você está começando ainda e não tem ao menos uma identidade visual, nós, da DUNA, fazemos também essa parte e te entregamos uma identidade visual de acordo com o que você precisa para ter uma imagem reconhecida.

Vídeos:

O vídeo marketing é a cereja do bolo em qualquer estratégia de marketing. Site, e-mail, SEO, experiência do usuário… tudo fica muito melhor quando se investe em conteúdo audiovisual.

Quando tratamos de redes sociais, então, o impacto é gigante. Os vídeos apresentam performances incríveis nas plataformas, o que faz com que essa estratégia seja a preferida dos profissionais da área atualmente.

Por que usar vídeos como uma estratégia de redes sociais?

Vídeos se engajam mais e tem uma maior taxa de conversão, além de prender mais a atenção do consumidor se for bem feito.

E levando em conta que o Youtube tem mais de um bilhão de usuários, o que equivale a quase um terço de todos os usuários de internet no mundo; que 45% das pessoas assistem mais de uma hora no Facebook ou YouTube por dia e que vídeos compartilhados em redes sociais geram 1200% mais compartilhamentos, podemos dizer que o vídeo marketing é o futuro!

Se depois dessa explicação, você ainda está se perguntando como utilizar o vídeo marketing nas redes sociais, não se preocupe, nós da DUNA estamos aqui para isso!

Além de produzir tudo para sua empresa, te explicamos passo a passo da importância e também as diferentes vertentes que existem para os vídeos nas plataformas mais utilizadas.

Textos:

Os textos devem ser utilizados com sabedoria, pois estamos em uma geração que tudo é acelerado e as pessoas procuram informações da maneira mais fácil e rápida, logo, o leitor é apressado e quer consumir as informações objetivamente, por isso, os textos são um dos meios de produção de conteúdo mais utilizados na internet, porém, ele pode tanto atrair quanto afastar seu público;

Links:

Para essa ferramenta do Instagram, o perfil precisa ter mais de 10 mil seguidores e então eles disponibilizam a parte de Link para o usuário.

O que as marcas fazem para crescer e serem vistas por essa ferramenta quando não tem o número de seguidores que necessita?!!? Contratam os chamados Digitais Influencers (influenciadores digitais) para divulgarem a marca ou um produto para um enorme e diferente público, para assim ganhar novos clientes.

Aqui usamos a Shantal Verdelho como case de sucesso. Ela tem 1 milhão de seguidores e faz publicidade para algumas marcas, que aparecem em seus stories (com mais frequência).

Com essa opção de “Ver mais”, o usuário pode arrastar a tela para cima e já ser direcionado para a página do produto ou para o perfil da marca patrocinadora.

São extremamente úteis para transformar seguidores em leads, são eles que vão fazer a conexão do publico com o seu site, canal, sendo o modelo clássico que direciona o usuário para uma página que você determinará.

Quer fortalecer a presença de sua empresa nas redes sociais? Essa é uma das nossas especialidades, entre em contato e saiba como podemos te ajudar: 11.95138-6827